MARKETING DIGITAL Y LA GESTIÓN COMERCIAL DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) DE LAS PYMES DE MANABÍ - ECUADOR

Authors

  • Rossanna Arteaga Flores
  • Victor Javier Solis Cedeño
  • Lizeth Elisa Hernández Soria
  • Andrea Roberta Arauz Chávez

Keywords:

Marketing digital, Gestión de relaciones con los clientes (CRM), Pequeñas y medianas empresas,, Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC’s)

Abstract

El desarrollo constante que tienen las empresas a nivel mundial ha permitido generar nuevos procesos tecnológicos que facilitan la interacción con los clientes, destacándose el marketing digital para lograr una efectiva relación con ellos. Por ello, las empresas que utilizan el Customer Relationship Management (CRM), son las que consiguen un equilibrio comercial. La presente investigación tiene como objetivo demostrar la influencia entre el marketing digital y la gestión comercial de relaciones con los clientes de las pymes de Manabí – Ecuador. Se realizó un estudio bibliográfico y documental, la investigación es también descriptiva y cuantitativa, teniendo alcance exploratorio, correlacional – causal. La herramienta utilizada fue un cuestionario en escala de Likert y con el software estadístico SPSS, se validaron las hipótesis por medio del coeficiente de correlación p (Rho) de Spearman, demostrando una correlación significativa entre las variables principales de estudio con un nivel de (0,914). Así mismo se comprueba la influencia que tiene el flujo del marketing digital en la gestión comercial de relaciones con los clientes existiendo una correlación de (0,808). Se demuestra la influencia que tiene la funcionalidad del marketing digital en la gestión comercial de relaciones con los clientes, con una correlación de (0,849). Se pudo evidenciar que el feedback del marketing digital influye en la gestión comercial de relaciones con los clientes, con una correlación de (0,972). Se establece la influencia que tiene La fidelidad del marketing digital en la gestión comercial de relaciones con los clientes de las PYMES de Manabí, con una correlación de (0,879).

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Published

2023-01-30

How to Cite

Flores, R. A., Cedeño V. J. S., Soria, L. E. H., & Chávez A. R. A. (2023). MARKETING DIGITAL Y LA GESTIÓN COMERCIAL DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) DE LAS PYMES DE MANABÍ - ECUADOR. OBSERVATÓRIO DE LA ECONOMÍA LATINOAMERICANA, 19(1). Retrieved from https://ojs.observatoriolatinoamericano.com/ojs/index.php/olel/article/view/6

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